Gestione social media: come si fa?

I social media sono, ormai, parte integrante di ogni aspetto delle nostre vite. La loro importanza, tuttavia, non è relegata solo all’uso personale. I social network permettono di interagire e comunicare con i clienti, attuali e potenziali, velocizzando la diffusione delle informazioni che si desidera veicolare e aumentando le vendite. Per questo motivo le imprese, di ogni dimensione e settore di attività, hanno ormai compreso da tempo che non c’è possibilità di scelta: la gestione dei social media è fondamentale per raggiungere il successo.

Esiste una branca specifica del Marketing che si focalizza sulla gestione dei social media al fine di aumentare il coinvolgimento emotivo degli utenti: il Social Media Marketing. Si tratta di una strategia di marketing non convenzionale, risultato del processo evolutivo che ha investito il consumatore attuale nei suoi rapporti con l’impresa. La parola chiave alla base del SMM è una comunicazione di tipo bidirezionale, diretta e coinvolgente, volta a enfatizzare affinità con i destinatari del messaggio e a migliorare la visibilità del brand, sfruttando quegli ambienti comuni in cui i clienti sono soliti passare buona parte del loro tempo: i social media.

Cos’è la gestione dei social e perché è importante curarla

La gestione di una pagina social prevede la condivisione periodica di contenuti di vario genere, come post, foto e articoli, adatti alla realtà aziendale di riferimento. Per questo motivo è fondamentale curare la comunicazione: il tone of voice, la struttura, il linguaggio e le immagini devono essere coerenti nel tempo e adattarsi al target, alla piattaforma utilizzata e al tipo di azienda.

Lo scopo principale è quello di costruire una relazione con i consumatori e farsi conoscere da possibili clienti attraverso i diversi contenuti postati sulla pagina, fornendo informazioni sui propri valori, presentando prodotti e servizi e diffondendo notizie aggiuntive sulle modalità di approccio al cliente.

Come molti altri strumenti di digital marketing, anche i social media sono un tipo di servizio che deve essere ideato e gestito in maniera intelligente e consapevole, se si desidera renderlo funzionale per i propri obiettivi e coinvolgente per i destinatari, costantemente bombardati da notifiche di ogni genere. Numerosi sono i vantaggi che una buona gestione dei social media può apportare in una strategia aziendale:

• ampia scala e velocità elevata di diffusione delle informazioni;
• ampliamento del portafoglio clienti attraverso il passaparola e la comunicazione fra utenti;
• comunicazione diretta e immediata con il cliente, che riveste un ruolo attivo nella relazione con l’impresa;
• buon posizionamento web e possibilità di ricevere feedback sulla qualità delle prestazioni fornite;
• aumento della fedeltà e dell’interazione con il cliente;
• capacità di intercettare e anticipare la concorrenza;
• pubblicità gratuita per prodotti e servizi da parte dei consumatori.

Come gestire in modo ottimale i social media: Social Media Strategy 

La Social Media Strategy è una strategia integrata e coordinata di pianificazione delle attività da svolgere su tutti i canali social dell’azienda in seguito alla definizione degli obiettivi che desidera raggiungere. Si tratta dello strumento più potente per la valorizzazione e visibilità di un impresa che, sfruttando le potenzialità dei social media e in generale del web 3.0, intende promuoversi nella sua interezza.

Alla base di una Social Media Strategy efficace ci sono diverse linee guida da tenere a mente:

• Definire degli obiettivi, che, a seconda delle azioni e dei mezzi di comunicazione adottati, si suddividono in: brand awareness, customer loyalty, online reputation, engagement, lead e conversion.
• Effettuare un’analisi della concorrenza e un’analisi SWOT. L’analisi della realtà esterna all’azienda consente di individuare gli elementi di differenziazione su cui puntare per distinguersi dai propri concorrenti. Prima di farlo, però, è necessario che l’azienda abbia piena consapevolezza dei propri punti di forza e debolezza, in modo da potervi intervenire e prevenire situazioni spiacevoli che andrebbero ad intaccare, inevitabilmente, la sua reputazione.
• Definire un target obiettivo. Più sarà mirato, più sarà semplice generare contenuti interessanti in grado di coinvolgere e attrarre i destinatari della strategia di comunicazione.
• Scegliere i canali da utilizzare per implementare una buona strategia.È fondamentale condividere contenuti su tutti i social gestiti dall’azienda con periodicità regolare; per questo motivo è preferibile gestire in maniera ottimale un numero limitato di canali, curando qualità e frequenza di contenuti, anziché duplicare in maniera automatica e limitata su tante pagine social.
• Pianificare i contenuti, che devono essere coerenti su ogni piattaforma social dell’azienda. Nonostante sia fondamentale mantenere una buona frequenza di pubblicazione, bisogna comunque tenere conto del fatto che ogni canale è differente e la pianificazione delle attività può variare molto.
• Misurare le performance. Un monitoraggio costante e periodico delle azioni adottate in precedenza in linea con gli obiettivi prefissati è fondamentale per avere una visione a tutto tondo di medio/lungo periodo e capire se è necessario adottare delle modifiche.

Anche per quanto riguarda l’articolazione di una Social Media Strategy, esiste una struttura di base da mantenere, in modo da garantirne l’efficacia risolutiva:

• Pianificazione: si tratta della prima fase strategica in cui vengono valutati gli obiettivi da raggiungere e il modo in cui raggiungerlo, il budget a disposizione e i canali social più adatti.
• Creazione: in questa fase è fondamentale focalizzarsi sui contenuti da realizzare, che devono essere di buona qualità e in grado di creare engagement e loyalty.
• Pubblicazione: questa è la fase in cui, in base al target e all’obiettivo di riferimento, si decideranno i contenuti da pubblicare e le piattaforme su cui farlo, e il criterio in base al quale sceglierli.
• Promozione: durante questa quarta fase si sceglieranno le piattaforme più consone alle azioni che si vuole attuare, attraverso cui pubblicizzare i servizi e/o prodotti offerti dall’azienda.
• Gestione: di feedback sui contenuti pubblicati e della community della piattaforma social di riferimento.
• Analisi statistica: in questa sesta e ultima fase si monitora e misura il traffico proveniente dai vari social media, adottando eventualmente delle correzioni.

Per concludere, attraverso una buona strategia per la corretta gestione dei social media l’azienda sarà in grado di raggiungere un volume sempre più elevato di consumatori attraverso cui farsi conoscere, arricchendo l’interazione e migliorando il proprio posizionamento sul web.