Sempre più aziende si sono rese conto dell’importanza di utilizzare al meglio i social network per arrivare al successo. Oggi i brand si impegnano sempre più nel mantenere attiva la propria presenza sulle piattaforme e nell’elaborare strategie di social media marketing che riescano a raggiungere nuovi clienti e a creare brand awareness.
Il mondo digitale è sempre in crescita e in continuo cambiamento ed è importante restare aggiornati sulle nuove tendenze e sui bisogni degli utenti. Utile a tal fine è il report relativo ai social media trend del 2022, redatto da Talkwalker e Hubspot, esperti della Consumer Intelligence.
Vediamo insieme i trend più importanti da tenere a mente per sfruttare a pieno le potenzialità dei social network nel 2022.
La forza di TikTok
Guardando al mondo dei social media degli ultimi anni, è ben chiara la predominanza di TikTok rispetto ad altri. La piattaforma cinese, lanciata nel 2016 dalla cinese ByteDance (inizialmente con il nome di musical.ly), è stata protagonista indiscussa del periodo di quarantena, ma con il progressivo ritorno alla normalità il suo potere non si è fermato. Nel 2022, infatti, TikTok rimane ancora l’app più scaricata, sorpassando grandi nomi come Instagram, Facebook e WhatsApp.
Ma cosa rende TikTok uno strumento vincente e quali sono le caratteristiche che lo differenziano dalla concorrenza?
- Permette all’utente di avere un rapporto diretto con l’azienda: TikTok è un ottimo modo non solo per raggiungere nuovo pubblico, ma anche per instaurare relazioni di fiducia e rimanere connessi con i propri consumatori. Per fare ciò, è essenziale che l’azienda investa un grande impegno nella creazione di campagne di social advertising creative e realmente incentrate sul cliente e sulle sue esigenze.
- Genera facilmente viralità: i contenuti su quest’app diventano virali in poco tempo e questo permette ai suoi fruitori di accedere e creare rapidamente nuovi trend. Per avere successo, è essenziale conoscere e saper sfruttare le mode e tendenze del momento, creando contenuti ad hoc per la propria clientela.
- C’è posto per tutti: dal lifestyle allo sport, dalla musica alla cucina, su TikTok è possibile trovare utenti e contenuti di ogni genere. Questo rappresenta un’occasione unica per le aziende per sfruttare a pieno le potenzialità dell’app e pubblicizzare qualsiasi tipo di prodotto. La parola chiave è creatività: un contenuto creativo e ben pensato su TikTok funziona.
- É semplice da usare e offre spunti creativi: grazie alla possibilità di utilizzare musica, filtri e semplici strumenti di editing, ognuno ha la possibilità di mettersi in gioco, divertirsi e creare nuovi trend. Questo coinvolgimento diretto dell’utente rende l’esperienza d’uso unica e diversa da ciò che gli altri social offrono.
I social si fanno e-commerce
Sono ormai anni che i brand sfruttano le potenzialità dei social network per indirizzare annunci e promozioni a potenziali clienti. Le piattaforme digitali, infatti, rappresentano un’occasione unica per fare pubblicità, raggiungere nuove fette di mercato e far conoscere il proprio brand.
Negli ultimi anni, i principali social media, primi tra tutti Instagram e Facebook, hanno introdotto la possibilità di acquistare direttamente tramite l’app, senza dover abbandonare la pagina corrente ed essere indirizzati su altri siti.
Queste nuove esperienze d’acquisto, dette di social commerce, hanno la caratteristica di non interrompere l’esperienza d’uso dell’user e questo rende l’acquisto facile, veloce e senza interruzioni. In questo modo il cliente acquista prodotti perfettamente in linea con i propri gusti e bisogni, direttamente dalle pagine social che segue.
Il modo più efficace per sfruttare al meglio la forza del social commerce da parte dell’azienda è quello di creare una comunicazione incentrata sulle esigenze della clientela, utilizzando i vari strumenti offerti dalle piattaforme (come post, Reel, Instagram Stories e altro ancora).
Anche in questo caso la creatività gioca un ruolo fondamentale: con l’ideazione di un social commerce coerente col brand e innovativo rispetto alla concorrenza, la customer experience personalizzata che ne deriva è un passo verso il successo.
Il consumatore al centro
La pandemia di Covid-19 ha senza dubbio incrementato l’utilizzo dei social network e del web in generale, di conseguenza sono cambiate le aspettative dei consumatori nei confronti di ciò che fruiscono online. La comunità online ricerca ora contenuti più raffinati e pensati, in linea con bisogni ed esigenze personali.
In particolar modo, è consigliato che le aziende entrino in sintonia con la propria clientela, osservando e analizzando i comportamenti dei consumatori sul web. Così facendo, è possibile progettare contenuti che si adattino agli utenti, creando un’esperienza d’uso che genera fidelizzazione e interesse.
Il successo, dunque, presuppone la messa al centro del cliente. I consumatori che usufruiscono del web e dei suoi prodotti sono molto più attivi rispetto al passato, di conseguenza i brand dovrebbero sviluppare delle strategie per garantire un maggiore coinvolgimento.
Infine, è fondamentale tenere a mente che ad oggi è più efficace puntare sulla qualità rispetto alla quantità. Sono, infatti, i contenuti pensati e autentici ad aggiungere un valore aggiunto al proprio brand.
Dal Social Listening alla Conversational Intelligence
Nonostante i social network siano spesso un’occasione per far sentire la propria voce, tramite recensioni e condivisioni di opinioni, i dati mostrano che la maggior parte degli utenti fruisce dei contenuti online in modo passivo. Di conseguenza, è sempre più difficile tenere traccia delle conversazioni sulle varie piattaforme e prevedere le tendenze dei consumatori.
Un approccio funzionale, che tiene conto dei recenti cambiamenti nel mondo dei social media, è quello di affiancare al Social Listening la cosiddetta Conversational Intelligence.
Mentre il Social Listening comporta un monitoraggio delle conversazioni che avvengono online e dei feedback dei consumatori, la Conversational Intelligence aggiunge qualcosa in più. Questo approccio nasce dall’esigenza dei consumatori di un maggior coinvolgimento dell’utente e permette alle aziende di costruire relazioni significative e di fiducia con la propria clientela.
Secondo Peter Simpson, Head of Enterprise and Global Partnerships di Trustpilot, “Ascoltare e capire i clienti è la chiave per sviluppare un brand di fiducia”.
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